Článok 1: Úvodné ustanovenia a definície

1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Nuraspi s. r. o., so sídlom Moskovská 7370/15, 811 08 Bratislava, mestská časť Staré Mesto, IČO: 55 308 040, DIČ: 2121945947, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sro, vložka č. 167908/B (ďalej len „Poskytovateľ“), a Klientom pri poskytovaní služby Eldu.

1.2. Kontaktné údaje Poskytovateľa: e-mail info@elducare.sk, telefón +421 901 234 567, web elducare.sk.

1.3. Na účely týchto VOP majú nasledujúce pojmy tento význam:

• Eldu: obchodné označenie služby praktickej pomoci v domácnosti poskytovanej Poskytovateľom.
• Klient: fyzická osoba, spotrebiteľ, ktorá si službu objedná, uzatvára zmluvu s Poskytovateľom a je povinná platiť cenu. Klient môže, ale nemusí byť totožný s Užívateľom služby.
• Užívateľ služby: fyzická osoba, spravidla senior, ktorej je pomoc v domácnosti fakticky poskytovaná.
• Asistent: fyzická osoba v zmluvnom vzťahu s Poskytovateľom, ktorá vykonáva dohodnuté činnosti u Užívateľa služby.
• Klientský účet: prostredie, ktoré Poskytovateľ použije na komunikáciu s Klientom a na správu objednávky, správ z návštev, zmluvných dokumentov a platieb súvisiacich so službou (napríklad webová aplikácia, zdieľaný dokument alebo e-mailová komunikácia).
• Zmluva: zmluva o poskytovaní služby Eldu uzatvorená medzi Poskytovateľom a Klientom na diaľku podľa čl. 4.
• Týždenný rozsah: počet hodín služby dohodnutý medzi Klientom a Poskytovateľom na jeden kalendárny týždeň.
• Obdobie: obdobie dvoch po sebe nasledujúcich týždňov, za ktoré sa platí cena vopred podľa čl. 6.

1.4. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy. V prípade rozporu medzi VOP a individuálne dohodnutými podmienkami v Zmluve má prednosť individuálna dohoda.

Článok 2: Klient a Užívateľ služby

2.1. Ak Klient objednáva službu pre inú osobu (Užívateľa služby), vyhlasuje, že je oprávnený v jej mene konať a že Užívateľa služby informoval o rozsahu a podmienkach poskytovania služby v zmysle týchto VOP.

2.2. Ak Užívateľ služby nie je spôsobilý na právne úkony v potrebnom rozsahu, za Klienta koná jeho zákonný zástupca alebo osoba oprávnená konať v jeho mene na základe osobitného plnomocenstva; Poskytovateľ je oprávnený požadovať preukázanie tohto oprávnenia pred začatím poskytovania služby.

2.3. Klient zodpovedá za pravdivosť, úplnosť a aktuálnosť údajov o Užívateľovi služby poskytnutých Poskytovateľovi, najmä údajov potrebných na bezpečné a riadne poskytovanie služby.

2.4. Komunikácia zo strany Poskytovateľa (potvrdenia, faktúry, upozornenia na platby, výpovede a iné právne úkony) prebieha voči Klientovi. Správy z návštev podľa čl. 13 sa sprístupňujú Klientovi prostredníctvom Klientského účtu.

Článok 3: Definícia a rozsah služby

3.1. Poskytovateľ zabezpečuje prostredníctvom Asistentov organizáciu a poskytovanie nemedicínskej praktickej pomoci v domácnosti, v záhrade a pri každodennom fungovaní Užívateľa služby, najmä: pomoc s nákupmi, upratovanie, drobné domáce práce, starostlivosť o záhradu, spoločnosť a sprevádzanie (vrátane sprevádzania k lekárovi podľa čl. 6).

3.2. Eldu nie je poskytovateľom zdravotnej starostlivosti ani sociálnych služieb v zmysle zákona č. 448/2008 Z. z. o sociálnych službách a nie je zapísané v registri poskytovateľov sociálnych služieb. Z toho vyplýva, že Asistent najmä:

• nepodáva lieky ani nevykonáva zdravotné výkony,
• nevykonáva osobnú hygienu ani inú ošetrovateľskú starostlivosť vyžadujúcu odbornú spôsobilosť,
• nemanipuluje s hotovosťou, platobnými kartami ani PIN kódmi Užívateľa služby,
• nevykonáva úkony, ktoré si vyžadujú odbornú zdravotnícku alebo sociálnu kvalifikáciu.

3.3. Ak Asistent počas návštevy zistí príznaky nasvedčujúce akútnemu ohrozeniu zdravia alebo života Užívateľa služby, bezodkladne privolá záchrannú zdravotnú službu (tel. č. 112) a následne informuje Poskytovateľa. Tento postup je nadradený akémukoľvek inému dohodnutému rozsahu činností.

3.4. Prístup do domácnosti Užívateľa služby zabezpečuje pri každej návšteve Klient alebo Užívateľ služby. Asistent neuchováva ani nedisponuje kľúčmi od domácnosti Užívateľa služby.

Článok 4: Uzatvorenie zmluvy

4.1. Zmluva sa uzatvára na diaľku, elektronicky. Spôsob jej uzatvorenia (napríklad elektronickým podpisom, zaslaním textu Zmluvy e-mailom alebo iným vhodným elektronickým spôsobom) určuje Poskytovateľ a oznámi ho Klientovi pri objednávke. Zmluvný vzťah vzniká vyplnením objednávkového formulára, súhlasom s týmito VOP a úhradou poplatku za zaradenie do služby podľa čl. 5.

4.2. Objednávka je označená ako záväzná, s povinnosťou platby (napr. „Objednať a zaplatiť“), v súlade so zákonnou požiadavkou na jednoznačné označenie objednávkovej funkcie pri zmluvách na diaľku.

4.3. Súčasťou objednávky sú dva samostatné súhlasy, ktoré Klient udelí osobitným zaškrtnutím:

(a) „Žiadam, aby Eldu začalo poskytovať službu pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy, a beriem na vedomie, že pri odstúpení uhradím pomernú cenu za už poskytnuté hodiny.“

(b) „Beriem na vedomie, že cena za dvojtýždenné Obdobie je odplatou za vyhradenie Asistenta a jeho hodín a je splatná v plnej výške aj vtedy, ak platbu neuhradím včas a návštevy sa preto neuskutočnia.“

4.4. Poskytovateľ potvrdí uzatvorenie Zmluvy Klientovi e-mailom na trvanlivom nosiči, spolu s týmito VOP, poučením o práve odstúpiť od Zmluvy a vzorovým formulárom na odstúpenie (Príloha 2).

4.5. Poskytovateľ je oprávnený previesť práva a povinnosti vyplývajúce zo Zmluvy na inú obchodnú spoločnosť, ktorá bude v poskytovaní služby Eldu pokračovať. Klient uzatvorením Zmluvy s týmto prevodom vopred súhlasí. Poskytovateľ o prevode informuje Klienta bez zbytočného odkladu.

Článok 5: Poplatok za zaradenie do služby

5.1. Klient uhrádza pri objednávke poplatok za zaradenie do služby vo výške 50 € s DPH (ďalej len „poplatok za zaradenie“). Poplatok za zaradenie nie je zálohou.

5.2. Poplatok za zaradenie je odplatou za úvodné kroky Poskytovateľa, najmä: vyhodnotenie potrieb Klienta a Užívateľa služby, vyhľadávanie, výber a prípravu Asistenta, úvodné stretnutie a zriadenie Klientského účtu.

5.3. Ak Klient po úvodnom stretnutí s navrhnutým Asistentom v poskytovaní služby pokračuje, poplatok za zaradenie sa odpočíta od prvej platby za služby podľa čl. 6. Ak Klient v poskytovaní služby nepokračuje, poplatok za zaradenie je nevratný, s výnimkami podľa bodu 5.4.

5.4. Poplatok za zaradenie sa Klientovi vráti, ak Poskytovateľ nepredloží Klientovi konkrétneho Asistenta do 30 dní odo dňa úhrady poplatku a doručenia úplných údajov potrebných na výber Asistenta.

5.5. Ak Klient navrhnutého Asistenta odmietne z vážneho dôvodu, Poskytovateľ navrhne náhradného Asistenta bez ďalšieho poplatku. Pri opakovanom odmietnutí bez vážneho dôvodu poplatok za zaradenie prepadá v prospech Poskytovateľa.

Článok 6: Cena a platobné podmienky

6.1. Cena služby sa určuje ako súčin hodinovej sadzby a dohodnutého Týždenného rozsahu. Hodinová sadzba je 34,80 € vrátane DPH.

6.2. Minimálny Týždenný rozsah je 4 hodiny.

6.3. Sprevádzanie k lekárovi sa fakturuje osobitne podľa skutočnej trasy medzi Užívateľom služby a ambulanciou. Klient si na tento účel vopred vytvára kredit u Poskytovateľa; náklady na dopravu sa po každej návšteve odpočítavajú z kreditu.

6.4. Cena za Obdobie (2 týždne) sa vypočíta ako Týždenný rozsah × 2 × hodinová sadzba, spolu s prípadnými príplatkami za dopravu. Poskytovateľ pošle Klientovi platobný odkaz alebo QR kód s údajmi na úhradu najneskôr 5 dní pred začiatkom Obdobia.

6.5. Platba musí byť pripsaná na účet Poskytovateľa alebo potvrdená platobnou bránou najneskôr v posledný pracovný deň pred začiatkom Obdobia (ďalej len „splatnosť“). Klient uhrádza platbu sám za každé Obdobie osobitne, prostredníctvom online platobnej brány alebo bankovým prevodom. Automatické sťahovanie platby z platobnej karty sa nevyžaduje ani neponúka.

6.6. Poskytovateľ pošle Klientovi prvú pripomienku e-mailom a SMS dva pracovné dni pred koncom splatnosti a druhú pripomienku deň pred koncom splatnosti. Obe pripomienky jasne uvádzajú, že bez pripsanej platby sa služba v danom Období neposkytne a cena za vyhradený Týždenný rozsah zostáva splatná v plnej výške.

6.7. Poskytovateľ vedie pre Klienta priebežné vyúčtovanie skutočne poskytnutých hodín, dostupné na nahliadnutie v Klientskom účte; aktívne ho Klientovi nezasiela. Hodiny, ktoré neboli poskytnuté z dôvodu na strane Poskytovateľa alebo Asistenta, sa prenášajú do nasledujúceho Obdobia a započítajú oproti najbližšej platbe, pokiaľ Klient e-mailom na info@elducare.sk nepožiada o ich vrátenie; v takom prípade ich Poskytovateľ vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia žiadosti. Hodiny poskytnuté navyše oproti dohodnutému Týždennému rozsahu sa pripočítajú k najbližšej platbe. Nevyčerpané prostriedky sa Klientovi vracajú pri ukončení Zmluvy podľa čl. 11.

6.8. Poskytovateľ vystavuje k každej platbe elektronický daňový doklad. Pri omeškaní s úhradou akejkoľvek platby platia zákonné úroky z omeškania.

Článok 7: Neuhradené platby

7.1. Ak nie je platba za Obdobie pripsaná v lehote splatnosti mimo výpovednej lehoty podľa čl. 11, návštevy v danom Období sa neuskutočnia. Poskytovateľ o tom informuje Klienta e-mailom a SMS.

7.2. Cena za Obdobie je odplatou za vyhradenie Asistenta a jeho hodín pre Klienta. Je splatná v plnej výške aj vtedy, ak sa pre neuhradenú platbu návštevy v Období neuskutočnia, pretože Poskytovateľ zostáva pripravený službu poskytnúť a vyhradenú kapacitu Asistenta nemohol využiť iným spôsobom. Toto ustanovenie sa nepovažuje za zmluvnú pokutu. Poskytovateľ môže z vlastného rozhodnutia cenu za Obdobie znížiť alebo odpustiť; z takto poskytnutej zľavy nevzniká Klientovi nárok ani do budúca.

7.3. Pravidlo podľa bodu 7.2 (plná cena za Obdobie) sa nahrádza nasledujúcimi osobitnými pravidlami:

(a) Počas plynutia lehoty na odstúpenie od Zmluvy podľa čl. 10 sa namiesto pravidla podľa bodu 7.2 uplatní výlučne pravidlo o pomernej cene za skutočne poskytnuté hodiny podľa čl. 10.2.

(b) Ak Klient v prvých 30 dňoch aktívne ukončí Zmluvu postupom podľa čl. 11.1, uplatní sa vysporiadanie podľa čl. 11.1 vo vzťahu k Obdobiam nasledujúcim po doručení oznamu o ukončení. Ak Klient v tomto období neuhradí platbu bez toho, aby Zmluvu ukončil postupom podľa čl. 11.1, uplatní sa bod 7.2 a čl. 7.4 rovnako ako kedykoľvek inokedy.

(c) Za prvé Obdobie, ak sa do jeho konca neuskutočnila žiadna návšteva, sa cena za službu nepožaduje; poplatok za zaradenie podľa čl. 5 zostáva nevratný, ak nie je v čl. 5.4 uvedené inak.

7.4. Ak platba nie je pripsaná ani do 14 dní od začiatku Obdobia, považuje sa to, s výnimkou prípadov podľa čl. 7.3, za prejav vôle Klienta ukončiť Zmluvu a Poskytovateľ je oprávnený Zmluvu s okamžitou účinnosťou ukončiť. Klientovi tým nezaniká povinnosť uhradiť Poskytovateľovi cenu zodpovedajúcu celej výpovednej lehote podľa čl. 11.2, rovnako ako keby Zmluvu riadne vypovedal; od tejto sumy sa odpočíta cena za Obdobia, ktoré Klient už uhradil. Ak Klient dlžnú sumu uhradí skôr, než Poskytovateľ Zmluvu ukončí, poskytovanie služby pokračuje.

7.5. Ak platba nie je včas pripsaná počas plynutia výpovednej lehoty podľa čl. 11.2, návštevy sa v danom Období neuskutočnia rovnako ako v bode 7.1. Výpovedná lehota však plynie ďalej bez ohľadu na to, či Klient platí, a Klientovi vzniká povinnosť uhradiť cenu za každé Obdobie až do skutočného zániku Zmluvy, rovnako ako keby k neplateniu nedošlo.

Článok 8: Priebeh služby, flexibilita a zmena rozsahu

8.1. Každý Klient má prideleného vlastného Asistenta a dohodnutý Týždenný rozsah hodín. Cena sa platí za Týždenný rozsah, nie za jednotlivú návštevu, a jednotlivá návšteva sa samostatne nestornuje.

8.2. Konkrétne dni a časy návštev v rámci dohodnutého Týždenného rozsahu môže Klient meniť dohodou s Asistentom bez poplatku, v rámci toho istého týždňa, prípadne najneskôr do 7 dní od pôvodného termínu. Zmenu je potrebné odkomunikovať najneskôr deň vopred a Asistent s ňou musí súhlasiť, aby vyhovovala obom stranám.

8.3. Ak Klient návštevu zruší a nepresunie ju spôsobom podľa bodu 8.2, hodiny za túto návštevu sa považujú za čerpané a účtujú sa. Výnimku tvoria:

(a) choroba alebo hospitalizácia Užívateľa služby, ak ju Klient na žiadosť Poskytovateľa hodnoverne preukáže (napr. potvrdením od lekára alebo zdravotníckeho zariadenia o existencii prekážky, bez povinnosti uvádzať diagnózu) najneskôr do 7 dní od výzvy Poskytovateľa; ak Klient doklad v tejto lehote nepredloží, hodiny sa považujú za čerpané a účtujú sa,

(b) dôvody na strane Poskytovateľa alebo Asistenta.

8.4. Nevyčerpané hodiny sa neprenášajú do ďalšieho týždňa ani Obdobia, s výnimkou dohodnutého presunu podľa bodu 8.2.

8.5. Klient môže dohodnutý Týždenný rozsah kedykoľvek zvýšiť dohodou s Poskytovateľom, podľa kapacity Asistenta.

8.6. Klient môže dohodnutý Týždenný rozsah znížiť oznámením Poskytovateľovi najmenej 14 dní vopred; zníženie je účinné od začiatku najbližšieho Obdobia. Rozsah nemôže klesnúť pod minimálny Týždenný rozsah podľa čl. 6.2; zníženie pod toto minimum sa považuje za výpoveď Zmluvy podľa čl. 11.2. Zníženie rozsahu je možné najviac raz za 3 mesiace a nie počas plynutia výpovednej lehoty. Poskytovateľ Týždenný rozsah jednostranne nemení.

8.7. Klient môže poskytovanie služby pozastaviť na celé týždne („pauza“), oznámením Poskytovateľovi najmenej 7 dní vopred, najviac však na 4 týždne počas 12 po sebe idúcich mesiacov. Počas pauzy sa cena za službu neúčtuje. Pauza nie je možná počas plynutia výpovednej lehoty podľa čl. 11.2; výpovedná lehota počas prípustnej pauzy dohodnutej pred jej začiatkom ďalej plynie. Posledné Obdobie pred ukončením Zmluvy sa vyúčtuje pomerne podľa skutočného dátumu ukončenia.

Článok 9: Asistent a náhrada

9.1. Poskytovateľ priradí Klientovi jedného Asistenta, ktorý službu vykonáva priebežne počas trvania Zmluvy.

9.2. Náhradného Asistenta Poskytovateľ zabezpečí len v prípade choroby pôvodného Asistenta alebo z iných vážnych dôvodov na jeho strane, ak nie je možné termín návštevy inak dohodnúť. Klient môže náhradného Asistenta odmietnuť; v takom prípade sa hodiny za dotknutú návštevu neúčtujú.

9.3. Klient môže požiadať o výmenu Asistenta z vážneho dôvodu (najmä opakované nedodržiavanie dohodnutého rozsahu činností alebo nevhodné správanie Asistenta). Poskytovateľ posúdi žiadosť a vyhovie jej, ak je to prevádzkovo možné a dôvod uzná za opodstatnený; nezaručuje výmenu v konkrétnom termíne ani opakovanú výmenu bez ďalšieho poplatku, ak by k žiadostiam dochádzalo bez opodstatnenia.

Článok 10: Odstúpenie od Zmluvy do 14 dní

10.1. Klient je ako spotrebiteľ oprávnený odstúpiť od Zmluvy uzatvorenej na diaľku do 14 dní odo dňa jej uzatvorenia, a to aj bez udania dôvodu. Poučenie o práve na odstúpenie a vzorový formulár tvoria Prílohu č. 2 týchto VOP.

10.2. Ak Klient v zmysle čl. 4.3 písm. (a) požiadal, aby sa s poskytovaním služby začalo ešte pred uplynutím lehoty na odstúpenie, a služba mu bola čiastočne poskytnutá, je Klient pri odstúpení povinný uhradiť Poskytovateľovi pomernú časť ceny zodpovedajúcu rozsahu skutočne poskytnutých hodín do okamihu odstúpenia.

10.3. Ak sa do okamihu odstúpenia neuskutočnila žiadna návšteva, Klient neplatí za službu nič. Poplatok za zaradenie podľa čl. 5 je v tomto prípade nevratný v súlade s čl. 5.3, s výnimkou prípadu podľa čl. 5.4.

10.4. Poskytovateľ vráti Klientovi všetky platby prijaté na základe Zmluvy, znížené o sumu podľa bodu 10.2 (ak je relevantná), a to najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá.

Článok 11: Ukončenie Zmluvy

11.1. Počas prvých 30 dní odo dňa prvej návštevy môže Klient Zmluvu ukončiť kedykoľvek, oznámením Poskytovateľovi najneskôr 24 hodín pred nasledujúcou návštevou. Poskytovateľ vráti všetky zaplatené a nevyčerpané prostriedky; poplatok za zaradenie sa nevracia, s výnimkou podľa čl. 5.4. Popri tomto práve zostáva zachované aj zákonné právo na odstúpenie podľa čl. 10.

11.2. Po uplynutí prvých 30 dní môže ktorákoľvek zo zmluvných strán Zmluvu vypovedať bez udania dôvodu, s výpovednou lehotou jeden mesiac. Výpovedná lehota začína plynúť od prvého dňa kalendárneho mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede druhej strane. Napríklad: výpoveď doručená 15. 11. → výpovedná lehota začína plynúť 1. 12. → Zmluva zaniká 31. 12. Počas výpovednej lehoty sa služba naďalej poskytuje v dohodnutom Týždennom rozsahu a platí sa za ňu v súlade s čl. 6 a 7.

11.3. Zmluva zaniká bez výpovednej lehoty:

(a) úmrtím Užívateľa služby,

(b) hospitalizáciou Užívateľa služby trvajúcou dlhšie než 4 týždne, ak o to Klient požiada,

(c) závažným porušením povinností druhou zmluvnou stranou, ak nenáprava nenastane ani v primeranej dodatočnej lehote.

Presun Užívateľa služby do pobytového sociálneho zariadenia nie je dôvodom na ukončenie Zmluvy podľa tohto bodu; uplatní sa bežná výpoveď podľa bodu 11.2.

11.4. Vo všetkých prípadoch podľa bodu 11.3 vráti Poskytovateľ Klientovi nevyčerpanú časť zaplatených prostriedkov zodpovedajúcu neposkytnutým hodinám.

Článok 12: Zodpovednosť za škodu

12.1. Poskytovateľ zodpovedá Klientovi a Užívateľovi služby za škodu na majetku, ktorú Asistent preukázateľne spôsobil zavineným porušením svojich povinností pri poskytovaní služby, a to podľa všeobecných predpisov občianskeho práva.

12.2. Zodpovednosť Poskytovateľa podľa bodu 12.1 sa vzťahuje len na skutočnú škodu. Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk ani za inú nepriamu alebo následnú škodu, pokiaľ kogentné ustanovenia právnych predpisov nestanovujú inak.

12.3. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu na hotovosti, šperkoch a iných rizikových cennostiach, ktoré Klient alebo Užívateľ služby v rozpore s bodom 12.6 ponechal voľne prístupné, ani za bežné opotrebenie vecí.

12.4. Ak k vzniku škody prispelo porušenie povinností Klienta podľa bodu 12.6 alebo iné konanie či opomenutie na strane Klienta alebo Užívateľa služby, zodpovednosť Poskytovateľa sa primerane znižuje.

12.5. Klient je povinný vzniknutú škodu oznámiť Poskytovateľovi bez zbytočného odkladu po tom, čo sa o nej dozvedel; neskoršie oznámenie môže sťažiť preukázanie súvislosti škody s výkonom činnosti Asistenta a ovplyvniť posúdenie nároku.

12.6. Klient je povinný zabezpečiť pre Asistenta bezpečné podmienky pri výkone činnosti, informovať Poskytovateľa o známych rizikách alebo špecifikách domácnosti relevantných pre bezpečnosť, a zabezpečiť hotovosť a cennosti Užívateľa služby tak, aby k nim Asistent nemal potrebu pristupovať pri bežnom výkone činnosti.

12.7. Zodpovednosť Poskytovateľa za škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti, ako aj za škodu spôsobenú na zdraví alebo živote, sa týmito VOP neobmedzuje ani nevylučuje a spravuje sa výlučne kogentnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov.

12.8. Poskytovateľ nezodpovedá za zdravotný stav Užívateľa služby ani za jeho zmenu, pokiaľ ju nespôsobil porušením svojich povinností.

Článok 13: Komunikácia a správy z návštev

13.1. Komunikácia s Klientom prebieha dvoma kanálmi: (a) priamo s Asistentom, vo všetkých praktických veciach týkajúcich sa priebehu návštevy, a (b) prostredníctvom jedného kontaktného miesta Eldu (info@elducare.sk / +421 901 234 567), vo všetkých ostatných veciach vrátane platieb, zmien Zmluvy a sťažností.

13.2. Po každej návšteve Asistent vyplní záznam, na základe ktorého sa Klientovi prostredníctvom Klientského účtu sprístupní správa o priebehu návštevy. Správa opisuje výlučne pozorované skutočnosti a neobsahuje zdravotné ani psychologické hodnotenia či závery.

13.3. Ak správa indikuje potrebu zvýšenej pozornosti, Klient o tom dostane osobitné upozornenie prostredníctvom Klientského účtu, e-mailu, prípadne SMS.

13.4. Pri zistení príznakov akútneho ohrozenia života alebo zdravia postupuje Asistent podľa čl. 3.3, mimo tohto systému správ.

Článok 14: Reklamačný poriadok

14.1. Postup pri uplatňovaní práv Klienta zo zodpovednosti za vady poskytnutej služby upravuje Reklamačný poriadok, ktorý tvorí Prílohu č. 1 týchto VOP a je jej neoddeliteľnou súčasťou.

Článok 15: Ochrana osobných údajov

15.1. Spracovanie osobných údajov Klienta a Užívateľa služby v súvislosti s vybavovaním dopytu a používaním webovej stránky sa riadi Zásadami ochrany osobných údajov Poskytovateľa, dostupnými na https://elducare.sk/zasady-ochranyosobnych-udajov/.

15.2. Pre údaje spracované v súvislosti so samotným poskytovaním služby (najmä údaje o Užívateľovi služby, obsah správ z návštev podľa čl. 13 a údaje spojené s Klientským účtom) Poskytovateľ spracuje a zverejní samostatné doplňujúce informácie o spracovaní osobných údajov ešte pred začiatkom poskytovania služby.

Článok 16: Riešenie sporov

16.1. Vzťahy medzi Poskytovateľom a Klientom sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky.

16.2. Dozor nad dodržiavaním povinností Poskytovateľa voči spotrebiteľom vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. Box 5, 820 07 Bratislava.

16.3. Klient má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva. Ak Poskytovateľ na takúto žiadosť odpovie záporne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, Klient má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z., ktorým je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný príslušný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

Článok 17: Zmena VOP a cien

17.1. Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP a cenník jednostranne meniť, najmä v súvislosti so zmenou právnych predpisov, rozsahu poskytovaných služieb alebo nákladov Poskytovateľa.

17.2. Zmenu VOP alebo cenníka Poskytovateľ oznamuje Klientovi najmenej 30 dní pred jej účinnosťou, e-mailom alebo prostredníctvom Klientského účtu.

17.3. Ak Klient so zmenou nesúhlasí, má právo Zmluvu ku dňu účinnosti zmeny ukončiť bez výpovednej lehoty a bez sankcie, oznámením doručeným Poskytovateľovi pred nadobudnutím účinnosti zmeny. Ak tak neučiní, má sa za to, že so zmenou súhlasí.

17.4. Zmena VOP alebo cenníka sa nedotýka práv a povinností, ktoré vznikli pred jej účinnosťou.

Článok 18: Záverečné ustanovenia

18.1. Tieto VOP a Zmluva sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

18.2. Ak niektoré ustanovenie týchto VOP je alebo sa stane neplatným či neúčinným, nedotýka sa to platnosti a účinnosti ostatných ustanovení. Zmluvné strany sa zaväzujú nahradiť takéto ustanovenie ustanovením, ktoré svojím účelom najlepšie zodpovedá pôvodnému úmyslu.

18.3. Písomnosti sa doručujú na e-mailové adresy uvedené v Zmluve, prípadne prostredníctvom Klientského účtu; písomnosť sa považuje za doručenú nasledujúci deň po jej odoslaní, ak nie je preukázané skoršie doručenie.

18.4. Jazykom Zmluvy a týchto VOP je slovenčina.

18.5. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 1. 10. 2026.

---